Kundeservice-assistent
Svar på det kundene spør om – også klokka 22 på en søndag
En assistent på nettsiden som kan alt som står i deres innhold: åpningstider, priser, tjenester, leveringstid, returregler. Den svarer riktig, sier fra når den ikke vet, og sender henvendelsen videre til et menneske.
Assistent · KI
Hei, hvor lang leveringstid har dere til Tromsø?
Til Tromsø er leveringstiden normalt 3–5 virkedager med Posten. Bestiller du før kl. 14, sendes pakken samme dag. Vil du ha sporingsnummeret på SMS?
Ja takk. Og kan jeg bytte størrelse hvis den ikke passer?
Ja – du har 30 dagers bytterett, og returen er gratis. Jeg sender deg lenken til byttesiden. Er det noe mer jeg kan hjelpe med?
Oppdiktet eksempel for en nettbutikk. Assistenten svarer bare på det som står i deres innhold.
Hva som inngår
- Oppsett, 12 900 kr: assistenten trenes på nettsiden, prislister, FAQ og dokumenter dere velger. Vi setter opp tone, regler for hva den ikke skal svare på, og hvor henvendelser skal sendes.
- Drift, 990 kr/mnd: vi holder kunnskapen oppdatert når dere endrer priser eller tjenester, overvåker svarene, og sender en månedsrapport med hva kundene spør om – ofte den beste innsikten dere får i hva som mangler på nettsiden.
- Tydelig merket som KI, med en alltid synlig vei til e-post eller telefon. Det er både god skikk og et krav i EUs KI-forordning.
- Fungerer på alle nettsider – WordPress, Shopify, Squarespace, eller en side vi har laget.
Hva den ikke gjør
Den finner ikke på svar. Vet den ikke, sier den det og tilbyr kontakt. Den tar ikke beslutninger på vegne av dere (refusjon, pris, avtaler) med mindre dere eksplisitt vil det. Og den erstatter ikke dere – den tar unna de 60–70 % av henvendelsene som er de samme spørsmålene om igjen.
Vil du se den på din egen nettside?
Be om tilbud, så får du en prototype trent på deres eget innhold sammen med tilbudet – ingen møte nødvendig.